شرایط و ضوابط مرجوعی کالا (بازگشت وجه)
فروشگاه اینترنتی ابزار عزت پور همواره به رضایت کامل مشتریان خود متعهد است. با این حال، به دلیل ماهیت خرید اینترنتی و جهت حفظ حقوق هر دو طرف، کلیه درخواستهای مرجوعی کالا صرفاً بر اساس قوانین زیر بررسی و پردازش میشود. لطفاً پیش از ثبت سفارش و همچنین قبل از درخواست مرجوعی، این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.
بند ۱: شرایط عمومی پذیرش درخواست مرجوعی
- ۱-۱. درخواست مرجوعی کالا تنها در صورتی قابل قبول است که **کالا عیناً همان محصول ارسالشده** بوده و هیچ گونه استفاده، نصب، یا تغییر فیزیکی در آن صورت نگرفته باشد.
- ۱-۲. کلیه اقلام همراه کالا (جعبه، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، فاکتور، کابل، شارژر و سایر لوازم جانبی) باید **به همراه بستهبندی اصلی** و بدون آسیب، تحویل شرکت حملونقل گردد.
- ۱-۳. درخواست مرجوعی باید حداکثر تا **۷ روز کاری** پس از تاریخ دریافت کالا، از طریق بخش «درخواست مرجوعی» در حساب کاربری یا ارسال تیکت به پشتیبانی ثبت شود. درخواستهای پس از این مهلت قابل پذیرش نیستند.
- ۱-۴. کالاهای دارای گارانتی تعویض (مانند قطعات الکترونیکی حساس) مشمول قوانین گارانتی بوده و این شرایط مرجوعی، جایگزین تعهدات گارانتی نخواهد بود.
بند ۲: شرط اصلی سلامت و تطابق کالا با تصویر (مبنای انتخاب خریدار)
- ۲-۱. خریدار بهصراحت اذعان میدارد که هنگام ثبت سفارش، **تصاویر و توضیحات ارائهشده برای کالا** را به دقت مشاهده و بررسی کرده است.
- ۲-۲. در صورت درخواست مرجوعی، **سلامت فیزیکی و ظاهری کالا** (بدون خط و خش، شکستگی، رنگشدگی، یا هر گونه نقص ظاهری) و همچنین **تطابق کامل آن با عکسهای درجشده در صفحه محصول**، شرط اساسی پذیرش مرجوعی محسوب میشود.
- ۲-۳. چنانچه کالای بازگشتی دارای هر گونه مغایرت با عکس محصول (از نظر رنگ، سایز، طرح، جنس یا هر ویژگی قابلمشاهده) باشد یا اینکه آسیب فیزیکی ناشی از حمل یا استفاده نادرست روی آن دیده شود، درخواست مرجوعی **رد** و کالا به هزینه خریدار عودت داده خواهد شد.
- ۲-۴. در صورت وجود نقص پنهان یا ایراد فنی که در عکس قابل مشاهده نبوده، خریدار باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، مراتب را با ارائه فیلم و عکس به پشتیبانی اطلاع دهد تا بر اساس قوانین گارانتی یا تعویض بررسی شود.
بند ۳: فرآیند بازگرداندن کالا و ارسال به فروشنده
- ۳-۱. پس از تأیید اولیه درخواست توسط تیم پشتیبانی، آدرس دقیق برای ارسال کالا به خریدار اعلام میشود.
- ۳-۲. **هزینه حمل و برگشت کالا (ارسال از مبدأ خریدار به انبار فروشنده) بر عهده خریدار است**، مگر آنکه نقص کالا ناشی از اشتباه فروشنده باشد که در آن صورت هزینه حمل توسط فروشنده پرداخت خواهد شد.
- ۳-۳. خریدار موظف است کالا را با بستهبندی مقاوم و استاندارد ارسال کند تا در مسیر حمل آسیب نبیند. فروشنده هیچ گونه مسئولیتی در قبال آسیبهای واردشده در حین حمل توسط خریدار نمیپذیرد.
بند ۴: قوانین ویژه ارسال «پسکرایه» (هزینه حمل در مبدأ)
- ۴-۱. چنانچه خریدار کالای مرجوعی را **بهصورت «پسکرایه»** (یعنی پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل به اداره پست یا شرکت حملونقل) به فروشنده ارسال کند، این اقدام بهمنزله پذیرش کامل شرایط زیر از سوی خریدار تلقی میشود:
- ۴-۲. **هزینه ارسال پسکرایه (کرایه حمل) کلاً بر عهده خریدار بوده و فروشنده هیچ مبلغی بابت آن به خریدار یا شرکت پست پرداخت نمیکند.** در این حالت، خریدار مستقیماً هزینه پست را در مبدأ پرداخت نموده و فروشنده کالا را بدون پرداخت هیچ وجهی در مقصد تحویل میگیرد.
- ۴-۳. **در صورتی که کالا بهصورت پسکرایه ارسال شود و شرکت حملونقل در مقصد مبلغی را بهعنوان کرایه از فروشنده مطالبه کند (به دلیل اشتباه در ثبت مرسوله یا نوع ارسال)، این مبلغ عیناً از مبلغ نهایی قابل بازگشت به خریدار کسر خواهد شد.** به عبارت دیگر، هر گونه هزینه پستی که فروشنده ناچار به پرداخت آن در مقصد گردد، از فاکتور خریدار کسر شده و مابهتفاوت (پس از کسر ۱۰ درصد و هزینه پست) به خریدار عودت داده میشود.
- ۴-۴. توصیه اکید فروشنده این است که خریدار برای جلوگیری از کسر هزینههای اضافی، حتماً از روش **«پیشکرایه»** (پرداخت کرایه در مبدأ) برای ارسال کالای مرجوعی استفاده نماید تا تنها هزینه حمل متعارف را پرداخت کرده و هیچ مبلغ اضافی از وجه بازگشتی وی کسر نشود. در غیر این صورت، هر گونه هزینه تحمیلی به فروشنده در مقصد، به حساب خریدار منظور خواهد شد.
بند ۵: مهلت بررسی و زمان بازگشت وجه
- ۵-۱. پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار فروشنده، حداکثر **۳ روز کاری** زمان برای بازبینی فنی، ظاهری و تطابق با تصویر محصول در نظر گرفته میشود.
- ۵-۲. در صورت تأیید نهایی (سلامت کالا، تطابق با عکس و همراه بودن تمام اقلام)، فرآیند بازگشت وجه آغاز میشود.
بند ۶: محاسبه مبلغ قابل بازگشت (کسر ۱۰ درصد مالیات/هزینه اداری + کسر هزینه پست در صورت پسکرایه)
- ۶-۱. مبلغ پایه برای محاسبه بازگشت وجه، **معادل ۹۰٪ از مبلغ نهایی پرداختی** برای آن کالا (بدون احتساب هزینه ارسال اولیه) خواهد بود.
- ۶-۲. **۱۰ درصد از مبلغ کالا به عنوان «هزینههای اداری، بستهبندی مجدد، و مالیات بر ارزش افزوده غیرقابل استرداد» کسر میشود.** این کسر به دلیل فرآیند بازرسی، انبارداری، و هزینههای سامانه پرداخت اعمال میگردد و در تمام درخواستهای مرجوعی (به جز موارد نقص از سوی فروشنده) لازمالاجراست.
- ۶-۳. **در صورت ارسال پسکرایه و پرداخت هزینه حمل توسط فروشنده در مقصد** (مطابق بند ۴-۳)، **کل مبلغ پرداختی به شرکت پست** نیز از همان ۹۰٪ باقیمانده کسر خواهد شد. یعنی فرمول محاسبه نهایی به این صورت خواهد بود:
> **مبلغ قابل واریز به خریدار = (مبلغ پرداختی کالا × ۹۰٪) − (هزینه پستی که فروشنده در مقصد پرداخت کرده است)**
- ۶-۴. مبلغ نهایی (پس از کسر ۱۰٪ و هزینه پست تحمیلی) **حداکثر ۱۰ روز کاری از تاریخ دریافت کالا توسط فروشنده**، به همان روش پرداخت اولیه (کارت به کارت، درگاه بانکی، یا کیف پول داخلی) به حساب خریدار واریز میشود.
- ۶-۵. در صورتی که خریدار از کد تخفیف یا اعتبار خرید استفاده کرده باشد، مبلغ کسر شده بر اساس قیمت واقعی پرداختی محاسبه میشود و اعتبار استفادهشده قابل بازگشت نیست.
بند ۷: موارد استثنا و عدم پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا در موارد زیر به هیچ عنوان پذیرفته نمیشود:
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده (بر اساس انتخاب مشتری).
- نرمافزارها، اشتراکهای آنلاین، و کارتهای شارژ که کد فعالسازی آنها ارسال شده است.
- کالاهایی که بیش از 10 روز از تحویل آنها گذشته باشد.
- کالاهای دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، خط و خش، یا بستهبندی پاره که به هر دلیل خارج از کنترل فروشنده رخ داده باشد.
بند ۸: نحوه پیگیری و ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری وضعیت آن، تنها از طریق پنل کاربری در بخش «پیگیری مرجوعی» یا ارسال تیکت به آدرس پشتیبانی **[ایمیل/تیکت]** اقدام نمایید. پاسخگویی به سوالات مربوط به مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری انجام خواهد شد.
یا با شماره 09372197267 در تماس باشید
**تذکر مهم:**
با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ابزار عزت پور ، شما بهمنزله مطالعه و پذیرش کامل این شرایط مرجوعی تلقی میشوید. لطفاً در صورت ابهام، پیش از خرید با تیم پشتیبانی مشورت کنید تا بهترین تجربه خرید را داشته باشید. همچنین برای جلوگیری از کسر هزینههای اضافی، اکیداً توصیه میشود کالای مرجوعی را بهصورت **پیشکرایه** ارسال نمایید.
**با احترام،**
**تیم مدیریت فروشگاه اینترنتی ابزار عزت پور
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۲۸ ژوئیه ۲۰۲۶]